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    領航“燕”用心感動客戶

    ————龍巖天馬山營業所主任李巧燕獲客記

    時間:2020-06-29

    天馬山營業所主任李巧燕畢業于江西公安專科學校,在龍巖西城派出所工作了3年,一個偶然的機會認識郵政儲蓄的人員,在與大家的溝通中,喜歡冒險的她覺得郵政儲蓄工作更有挑戰性,選擇了加入郵政隊伍的決定,并賦予行動。當過警察的她用了很短的時間去適應郵政的工作風格,并很快就進入工作狀態,積極投身到工作中。

      作為一位80后的所主任,李巧燕比任何人都更拼!她每天都是以陽光燦爛的笑容走進營業廳,面對網點的每一個家人和客戶。在一次和丘智明走訪維護老客戶的時候,有緣的認識了一位客戶倪老板。雖一面之緣,巧燕不放過任何機會,當場留下客戶的微信和電話。日后,巧燕每天給倪老板發一句溫馨的早安問候。在客戶發的微信朋友圈中得知客戶店鋪重新裝修,她立刻送去一束鮮花祝賀。一天,倪老板戴著口罩到網點辦點業務,巧燕熱情接待,因為帶著口罩大家都沒有彼此認出來。溝通聊天了一會,才認出彼此曾經的一面之緣。有了贈送鮮花祝裝修,短信祝福科普疫情防控小知識積累起來的好感,兩人越聊越投緣,倪老板立馬從他行轉入60萬元,存入七天通知。因為客戶經商,資金流動頻繁,不愿存定期,于是巧燕建議客戶7天后到網點購買日日升理財。 7日后,倪老板如約而至,準備辦理日日升理財業務,巧燕先泡好茶水,熱情地接待倪老板。然后專業的介紹了保險產品和日日升理財產品,為客戶做好資產配置的規劃。倪老板對巧燕的專業連連稱贊,并且對巧燕日常的問候感動不已,于是當場又轉入20萬辦理了20萬鑫喜保及60萬七天通知,并表示今后凡是有資金都會轉入郵儲。

      一面之緣,變成優質客戶。巧燕主任是這樣說的:“想要真正的服務好客戶,去感動客戶,不僅僅需要完成客戶的要求,更要用自己銳利的眼睛去觀察客戶,用自己的大腦去思考判斷客戶所想所做,在客戶還沒有開口之前替他想到了最好的方案,這才能達到互助互贏,客戶達擁有想要的資產配置和熱情的服務,而我們也得到了客戶的支持和信賴”。

      感動,不一定是驚天動地的大事,也可以是身邊不足掛齒的小事,有時細水長流般平凡的感動更能持久碰撞人的心。李巧燕她做到了,用她自己的用心、細心、愛心打動客戶。在天馬山郵儲這個溫暖的家庭里,她是個名副其實的領航“燕”,帶領天馬團隊一氣沖天!(福建郵政工會)

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