真情服務(wù) 借力發(fā)展 實現(xiàn)共贏

　　冠縣分公司寄遞事業(yè)部第二營業(yè)部——李建鋒，從事攬收工作一年零五個月的時間，算是攬收一線的新兵，在日常工作中認真學習專業(yè)知識、虛心向身邊的同事學習，不斷提升自己的綜合水平，逐漸成長為一名優(yōu)秀的攬收員。

　　協(xié)同作戰(zhàn)開發(fā)客戶，借助倉儲優(yōu)勢促發(fā)展。

　　客戶王棟是環(huán)路支局營業(yè)員宣傳金融業(yè)務(wù)時結(jié)識的客戶，轉(zhuǎn)介李建鋒及時跟進。雖然剛開始客戶對郵政寄遞的時效和服務(wù)都不太滿意，溝通起來有點抵觸，通過李建鋒與客戶耐心講解郵政的線路優(yōu)勢（內(nèi)蒙古、甘肅、北京、上海）、郵發(fā)頻次（每天兩次）的優(yōu)勢，促使客戶對我們的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變；通過他堅持不懈的多次走訪、上門溝通，客戶最終同意試發(fā)一部分郵件。每天早晨8：20準時到達客戶家中，第一時間把客戶打包好的貨物及時裝車，幫助客戶干一些力所能及的事情，日復(fù)一日，客戶對郵政的評價越來越高，每天的業(yè)務(wù)量也漸升到了400單左右。正是他扎實苦干的工作作風、雷厲風行的辦事效率、責任擔當?shù)泥]政風貌，贏取了客戶的認可，真正成為了郵政的忠實粉絲。

　　今年年初，突如其來的疫情打亂了我們的生活和工作，也打亂了很多電商客戶的發(fā)貨，王棟同樣深受影響，鑒于各個社區(qū)、村莊的封鎖，造成客戶的貨發(fā)不出去，面對客戶焦急萬分的心情，我們提出，郵政可以免費提供倉儲供客戶發(fā)貨、打包，當時客戶聽了很是震驚，沒想到我們郵政會有如此大的魄力。隨后為客戶準備倉儲場地、叉車等設(shè)備，當天就順利進駐了倉儲，快速及時的保證了平臺訂單的發(fā)貨，客戶日均發(fā)件量已達800件左右，大大提高了客戶的發(fā)貨率、提升了客戶的店鋪形象。

　　始于需求，終于滿意。

　　范寨鎮(zhèn)從事網(wǎng)上圖書銷售的客戶有4、5家，客戶發(fā)件量較少，離縣城有40公里的路程，客戶發(fā)件困難，李建鋒在走訪過程中了解該情況后，我們利用合并攬收的方式，綜合臨界蘭沃鄉(xiāng)的特色水果寄遞，解決了圖書客戶發(fā)件難的問題，以良好的服務(wù)贏得了客戶的認可。同時社會快遞公司紛紛降價開始搶占圖書市場，而我們利用輕小件價格杠桿政策以及良好的客戶基礎(chǔ)，始終占具圖書市場80%以上的份額，累計共開發(fā)圖書客戶15家，累計發(fā)件量10萬以上。

　　對于客戶的開發(fā)維護，李建鋒始終堅信只要心踏實，腿勤快，手能干，就能創(chuàng)造出好的業(yè)績，截至5月底，李建鋒本年累計攬收快包22.3萬件，收入106萬元，標快2.6萬元。