他們來回跑了四趟，就為93歲高齡老人找回“遺失”的200元，連客戶都想放棄

　　“服務熱情周到，工作快捷高效”，這是自貢市富順縣槽店十組村民袁德友在6月2日為富順縣西城國際郵政所送來的錦旗，感謝西城國際郵政所四次上門，為其93歲高齡的母親楊婆婆找回“遺失”的200元。

　　楊婆婆是西城國際郵政所的一位存量客戶，有一本存折因為年久未用，已經遺失，而密碼又忘記了，經柜員查詢，該賬戶余額僅200元。因掛失補辦業務必須本人持身份證到郵政網點辦理，但是楊婆婆因為年邁而癱瘓在床，行動十分困難，鑒于此情況，西城國際郵政所所主任蒲小梅決定帶著網點綜柜舒云飛一起到楊婆婆家，填寫委托授權書并拍照核實，授權其兒子袁德友代為辦理。

　　蒲小梅和舒云飛準備好上門服務資料，開車來到楊婆婆家中采集好授權資料后，立即帶著袁叔叔到網點進行業務辦理，然而辦理過程卻并沒有想象的那么簡單。第一次因為情況說明單式不符，需使用最新版本單式被集中授權拒絕，柜員立即按照要求整改，蒲小梅又帶著袁叔叔回到家中，讓楊婆婆在新版情況說明單式上按捺指紋。而因為楊婆婆手持授權委托書照片不太清晰和單式不平整，接下來的兩次辦理都被拒絕了。

　　俗話說“事不過三”，看著西城國際郵政所的工作人員來來回回跑了三次，卻還是沒有辦理成功，袁叔叔便想放棄，對蒲小梅說：“算了吧，這個錢都放了這么多年，都快忘了它的存在了，況且錢也不多，就200塊，你們來回的油錢都差不多了，我不想辦了，太麻煩你們了。”所主任蒲小梅立即安慰袁叔叔：“這個錢雖然不多，但也是您的血汗錢呀！做好客戶服務是我們的工作，無論多麻煩我們都會為您辦理的。”

　　蒲小梅立即帶著員工總結前三次被拒絕的經驗教訓，再次認真核查準備資料，和綜柜舒云飛第四次到楊婆婆家中采集授權資料，而后馬不停蹄地趕回網點為袁叔叔辦理業務。在西城國際郵政所所有人的努力下，第四次終于辦理成功，袁叔叔也終于找回了楊婆婆險被“遺失”的200元。

　　可算辦好了！大家都嘆了口氣，業務辦理結束后，袁叔叔便急匆匆地走出了網點，所有人都以為袁叔叔回家了。結果不一會兒，袁叔叔竟然拿著錦旗回來了，他感激地說道：“真心謝謝你們，我第一次體驗到這么熱情、周到又高效的服務，不愧是我們人民的郵政！”