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    疫情中,和客戶談一場“戀愛”

    來源:四川省郵政工會時間:2020-04-02

      疫情期間,昔日熱鬧的瀘州市龍馬潭區(qū)郵政分公司長安郵政所大廳變得清冷了許多,習慣了忙碌的營業(yè)員們眼神不住的瞄向大門外,期待出現(xiàn)客戶的身影。這個時候我們才明白,原來不是客戶需要我們,而是我們需要客戶,是客戶讓我們體現(xiàn)價值、感受信任。

      歲寒知松柏,日久見人心。在特殊時期,我們一起來看看看長安郵政如何轉(zhuǎn)危為機,升級客戶維護方式,升華與客戶的情感,和客戶談一場“百分百戀愛”。

      春節(jié)期間原本的人潮涌動一下子沒有了,村口封了,店鋪關(guān)了,客戶們都居家隔離,這可愁壞了長安郵政的伙伴們。

      困難處境時的一句問候更顯溫暖,這時的關(guān)心尤顯珍貴而深刻??蛻粼诩依铮贌o聊賴的環(huán)境下更愿意表達訴求和耐心傾聽,這可能是維客和營銷的絕佳時機。理清思路后,大家信心倍增,長安郵政全員行動起來,我們要用真誠打動客戶,讓愛的幼苗茁壯成長。

      疫情期間,長安郵政所全員行動,做客戶的貼心人。

      第一通電話表達關(guān)心,第二通電話聊起家常,第三通電話幫忙購物……疫情期間,通過電話、微信聯(lián)系,長安郵政成了客戶貼心人。幾次溝通下來,大家習慣了來自長安郵政所的問候,為了拉近距離更暢通交流,長安郵政所還和客戶建立起一對一的微信聯(lián)系。不管是產(chǎn)品咨詢還是業(yè)務辦理,客戶會有專屬的郵政營業(yè)員為其提供服務。

      營業(yè)員黃永是一個帥氣又熱心的小伙子,他負責聯(lián)系服務的客戶都特別喜歡他,有時連生活中的瑣事也會找黃永幫忙。

      精準的客戶回訪取得良好效果,2月中旬,近2000個客戶基本摸排完畢,網(wǎng)點微信號新加客戶412個。

      拉網(wǎng)式的客戶回訪后,長安郵政所開始進行逐步的走訪。營業(yè)員們帶著口罩、揣著酒精,我們?yōu)榭蛻羲腿ヅ瓮泥]件,或是代買一點生活用品。

      李先生是長安一家超市的老板,疫情期間超市一直正常營業(yè),郵政營業(yè)員陳永芳走訪到李老板超市門口,既保持距離又親切地叮囑:“李哥,幸虧有你的超市,鄉(xiāng)親們買點東西才方便,只是店里收的現(xiàn)金也不衛(wèi)生,我們郵政照常營業(yè),把現(xiàn)金存進卡里吧,又方便又安全?!崩钕壬叵肫鹦侣勆险f的人民幣可能攜帶多種病菌,連忙把自己店里家里的現(xiàn)金都湊起來,全部存進郵政的賬戶里,還笑說:“后面賣貨我就不收現(xiàn)金了,來買東西一律用郵政掃碼付了?!?/p>

      疫情中的人們更加重視健康和保障,長安郵政抓住時機推出保險產(chǎn)品,期繳、躉交、簡易險、車險,重點促成保險產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。張女士車險快到期了,郵政營業(yè)員王磊和張女士微信聯(lián)系時提醒,張女士才想了起來。通過微信交流,王磊為張女士逐條核對車險各險種,耐心地指導張女士付款,順利完成續(xù)保。

      3月,長安社區(qū)陸續(xù)解封。長安郵政所將廳堂里外打掃干凈,擺放了新的綠植,量體溫、消毒確保防控措施到位。邀約的客戶如約而至,見了面我們延續(xù)電話里的話題,比以前更熟悉更親切。

      疫情期間,郵政帶給客戶溫暖,客戶也熱情回報。截至3月30日,長安郵政所一季度余額、基金、掃碼付均實現(xiàn)目標計劃,一季度總保費完成計劃進度169.67%,位于區(qū)分公司第一,其中,中郵長期期繳保費規(guī)模列區(qū)分公司第一;電商保費完成計劃進度155.6%,位于區(qū)分公司第一。

      疫情無情郵政有愛,長安郵政所用真心真情服務客戶,全心全意續(xù)寫愛的篇章。

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