一位客戶致敬道孚郵政的故事

　　3月11日，一篇名為“向道孚郵政致敬”的軟文在微信朋友圈廣為轉發點贊和留言評論，閱讀量已突破4100、留言評論已突破100條。這篇軟文為何會得到廣泛點贊和好評。

　　原來是一名身在的道孚的客戶，看到道孚郵政堅持雪中送“愛”、堅持“疫”中服務不間斷、堅持上門投遞還不收費……以自己在道孚疫情防控嚴峻時期用郵的親身體驗編寫成的一篇軟文，簡單真實、侃侃而談，致敬逆行的郵政人。

　　感動，堅持雪中送“愛”。春節前夕，疫情爆發開來，道孚受疫情影響嚴重。這位客戶于2月3日匆匆回到道孚，對在回來的路上，看見茫茫雪地上受疫情影響空無一車，只有綠色的郵車穿梭在雪地上，冰雪無阻地堅持為百姓投遞郵件包裹，堅持為道孚運輸防疫物資。他在軟文中寫到：“雪地行車，沒有回頭可言，只有低速慢慢前行，路上車很少。我居然看見一輛綠色的郵政面包車在雪地上慢慢前行，這就是中國郵政，只有他們在路上，無論風霜雨雪，只要有郵件，就有他們在路上的身影”。

　　點贊，堅持“疫”中服務不間斷。2月4日上午，道孚郵政接道孚縣委縣政府電話通知，因道孚疫情嚴重，要求暫時關停道孚縣境內所有營業網點、區鄉代辦所，為防止疫情擴散。這位客戶他說：“回到道孚后，由于疫情的原因，其他快遞都停了，剛開始我以為郵政也停了。直到有一天，我見到這綠色的面包車在街上行駛，我才知道，郵政沒有停。”直到現在，道孚郵政的營業網點仍然未營業，但始終堅持“網點暫時關停，服務永不關門”。穿著防護服、戴著手套和口罩、一個人、一輛郵車、幾百個郵件包裹和電話預約，就是郵政人堅持的服務。

　　感謝，堅持上門投遞還不收費。“道孚的快遞其實挺全的，三通一達都有，可是大家還是喜歡郵政。送到門口不說，還不收費，還是郵政好”，這位客戶隨口而說。2月5日，道孚郵政在崗的14名員工并沒有惶恐畏懼疫情和抱怨工作繁重，而是義不容辭更加全面地常態做好投遞，對所有進口郵件采取電話預約客戶的方式進行上門投遞，投遞員在那段與疫情抗擊的艱難日子里平均每天要完成180個客戶的電話預約和進行上門投遞的任務。這位客戶在軟文最后寫到；“向他們致敬，下次要是再遇到他們送快遞，我一定鄭重的給他們說一聲謝謝。如果商店開了，一定給他們送上一瓶飲料。在這里，道一聲，您們辛苦了，感謝您們！”

　　其實，道孚郵政在疫情防控以來的故事還很長、還很多，立足藏區、服務藏區，這一篇“向道孚郵政致敬”的軟文只是道孚郵政的一個縮影，紙短情長，卻凝聚著道孚郵政深厚的戰疫情。它所稱贊的不僅僅是道孚郵政，更是千千萬萬像道孚郵政一樣的逆行郵政人。致敬，這場疫情中的綠色使者，這場疫情中的幕后英雄。