服務“五字訣”撐起網點發展的藍天

　　“沒有不對的客戶，只有不好的服務。”這是謝丹應作為基層首席營銷員，也是適中郵儲營業所主任的座右銘。當然，從市場拓展和團隊管理的方方面面，她也是這么實踐著自己的座右銘！在她的帶領下，營業所余額發展年年好、節節高，2017—2019年，網點凈增余額7787萬元。

　　接待客戶突出“禮”字。不論是在廳堂前接待客戶，還是上門拜訪客戶，謝丹應對客戶都做到以禮相待。對到訪廳堂的客戶，一聲禮貌的問候、一杯溫暖的茶水，這些細微動作都接近了與客戶的距離；走訪外拓客戶，她也總是笑臉相待，張口閉口一個“哥、姐”什么的，叫的讓人不好意思拒絕，對客戶提出的一些問題總是給予耐心細致的解答。

　　關心客戶突出“誠”字。2020年初新冠肺炎疫情的突襲而來，打亂了所有人的生活節奏。大家基本上宅在家不敢出門，給日常生活帶來極大不便。謝丹應首先想到的是給客戶解決現實生活中的各種困難，于是，她通過微信聯系客戶，冒著疫情風險給客戶送菜送口罩，她的這種雪中送炭的舉動極大地感動了客戶，得到客戶的一致好評。

　　提升效率突出“快”字。為減少客戶的等候時間，謝丹應要求網點的員工在站大堂的時候，在客戶一進門的時候遞上一杯茶水，同時問客戶要辦理什么業務，對一些存取款業務，盡量引導客戶去自助銀行服務區去辦理，減輕柜員壓力，也讓廳堂客戶有了賓至如歸的感覺。

　　贏得競爭突出“勤”字。一個優質客戶往往都是幾家銀行共同的目標，謝丹應在營銷和維護客戶時注重在“勤”字上下功夫，如政府的養豬場拆除補助資金、生豬撲殺補助資金、義務兵優待獎勵金、化糞池改造補助資金等代發項目，她總是比同業更早地拜訪當地黨委鎮政府部門，同時積極參與當地鎮政府組織的各項公益宣傳活動，2019年適中取得當地政府各項代發資金852萬元。

　　團隊管理突出“細”字。謝丹應對網點的客戶結構、每周的經營目標、各崗位的經營目標、目標市場及目標客戶、誰負責什么項目等都成竹在胸，并細致觀察每位員工的特點和優勢，因人而異進行崗位設置，如將善于溝通交際，有拼勁肯吃苦的謝小秋任命為客戶經理，與自己搭檔主攻外拓；將對理財、保險業務熟練掌握，有豐富營銷經驗的謝潔珍任命為理財經理；將業務能力強、做事細致耐心的謝李惠任命為營業主管。員工們發揮所長，各司其職、分工協作是網點業績蒸蒸日上的堅強保障。（福建郵政工會）