海淀區分公司舉辦《客戶溝通藝術與沖突解決》心理講座

　　近日，北京郵政海淀區分公司工會組織開展《客戶溝通藝術與沖突解決》心里講座，來自23個部門工會共70人參加了本次培訓。 參與本次課程的人員涵蓋營業、儲蓄、營銷、投遞各崗位一線員工。

　　北京市職工服務中心協助請的張瓊文先生有八年多國營企業人力資源管理工作經驗，長年堅持親自到一線進行實地調研與輔導，文化底蘊豐厚、授課極富激情，風趣幽默、出口成章、控場能力極強。本次課程內容體系完整且有深度有廣度有大量的信息，張瓊文先生先從客戶溝通藝術與沖突解決的現狀認識與分析；理想的客戶溝通藝術與沖突解決的模板設計；理想的客戶溝通藝術與沖突解決的構架與實施，這三個方面分別解讀分析了與客戶溝通的藝術和沖突解決中的操作建議，授課安排緊湊且層層遞進。整個課程形式多樣，通過講授、訓練、游戲、討論、視頻等有效結合，提升了互動感受。在課程的一開始，老師引用了電視劇《三生三世》里的視頻作為引導，將課程直接引入關于三層境的說明—甲乙雙方的理解與確認，一下子就引起了聽眾的好奇心。緊接著老師又請了一名毛遂自薦的志愿者上臺，通過語言描述讓大家按照自己的理解畫圖，使聽課者深切感受有效溝通的重要作用。老師還通過問題測試的方式，最終以積分的形式確定自身解決問題的能力和水平。

　　整個課程有趣、有益、有效，能夠激發職工陽光向上的心態，并引發職工一生受益的長久思考；大家都說這種講座真的是非常有用，希望以后能有機會多參加。（北京郵政工會）