亳州市分公司陳艷以黨員標(biāo)準(zhǔn)鑄造職業(yè)道德標(biāo)兵個(gè)人形象

　　近日，安徽省總工會(huì)、安徽省創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)表彰命名了2019年度安徽省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位和標(biāo)兵個(gè)人。亳州市分公司花戲樓支局陳艷被命名為安徽省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵個(gè)人。

　　在亳州市花戲樓景區(qū)，有一位普通的郵政女員工，帶著滿臉的微笑，懷揣“人民郵政為人民”的真誠之心，一會(huì)兒向各位游客了解對郵政業(yè)務(wù)服務(wù)的需求，一會(huì)兒向坐在店門口的老大媽征詢對郵政服務(wù)的意見。她就是那一抹穿梭于大街小巷之間的郵政綠，牽著的是心與心，承載的是黨的福音，送達(dá)的是人民的期盼。她就是中國郵政集團(tuán)公司亳州市分公司花戲樓郵政支局負(fù)責(zé)人陳艷。 在最美的芳華，她扎根郵政，從營業(yè)員到所主任，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，她一直奮戰(zhàn)在郵政一線，恪盡職守，立足崗位，努力爭當(dāng)崗位排頭兵，重品行，作表率，多次獲得表彰。2011年獲得省郵政公司“營銷之星”的榮譽(yù)稱號，2016年獲得市郵政公司“愛心郵局”的榮譽(yù)稱號，2017年獲得市郵政公司先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號；她帶領(lǐng)的支局3次榮獲市郵政公司“先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號。

　　以貼心擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任感

　　她主動(dòng)切入“文明亳州”志愿服務(wù)行動(dòng)，圍繞文明旅游宣傳、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、關(guān)愛空巢老人、留守婦女兒童、殘疾人等內(nèi)容，組織開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。還利用郵政的“愛心郵路”活動(dòng)，做好結(jié)對拜訪、愛心服務(wù)、定期看望，建立服務(wù)專線等工作，定期還組織營業(yè)員等開展“愛心郵路體驗(yàn)行”、“特殊群體關(guān)愛行”等活動(dòng)，不斷擴(kuò)大“愛心郵路”的參與面和影響力。同時(shí)，她還積極開展“關(guān)愛老人”公益活動(dòng)，邀請醫(yī)院等專家為定期開展老年人健康知識(shí)講座，組織開展了關(guān)愛空巢老人公益活動(dòng)，營造尊老、愛老、敬老的良好氛圍，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛、互助的中華民族傳統(tǒng)美德。她還注重節(jié)日實(shí)施關(guān)愛行動(dòng)，利用用端午、中秋、重陽、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，組織員工開展助人為樂、扶貧濟(jì)困等社會(huì)公益活動(dòng)和關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)的活動(dòng)，為他們送去食用油、雨傘、毛巾、被子等生活用品，解決燃眉之急。

　　以細(xì)心贏得客戶認(rèn)同感

　　陳艷在提升硬件的同時(shí)，更注重軟實(shí)力的提升，把改善服務(wù)作為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，扎實(shí)開展“站立式微笑”等活動(dòng)；每日晨會(huì)都統(tǒng)一強(qiáng)化微笑服務(wù)，定期組織微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓微笑服務(wù)融化在每個(gè)員工的心里，落實(shí)在每天的行動(dòng)上。根據(jù)用戶需要，利用“愛心郵路”積極開辦對老、弱、幼用戶送款上門，大額存取款電話預(yù)約上門服務(wù)。設(shè)立用戶意見薄，配置服務(wù)設(shè)施，用戶監(jiān)督牌，定期召開用戶座談會(huì)，實(shí)行向社會(huì)承諾服務(wù)，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加大服務(wù)考核力度，通過努力，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　以誠心實(shí)現(xiàn)員工獲得感

　　在內(nèi)部管理上，陳艷嚴(yán)格健全支局管理制度，用制度管人；積極開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，對營業(yè)廳實(shí)行4S管理，做到有專業(yè)的大堂經(jīng)理引導(dǎo)、分流客戶，有專職的理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行一對一服務(wù)，提供高端金融服務(wù)，滿足客戶更多需求。在營銷模式管理上，堅(jiān)持以客戶為中心，通過開展客戶尊享會(huì)等模式，從以前的找市場、拉客戶、硬推銷困境中走出來，轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)式、服務(wù)式營銷，營銷業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了快速提升。