情系客戶、用心服務

　　“0、88%、95%、100%……”一串數字的背后，是贛州市虔南攬投部，情系客戶、用心服務的一個縮影。近年來，江西贛州市分公司虔南攬投部以客戶需求為中心，注重提高質量意識和服務意識，通過加快郵件攬投速度，提升攬投效率，不斷為客戶提供快捷、優質、高效的服務，在激烈的快遞市場競爭中先人一步，贏得了客戶的信任和贊譽，推動了業務高質量發展。3月5日，虔南攬投部榮獲了“2018年全國郵政最佳投遞服務質量勞動競賽最佳投遞（攬投）部”榮譽稱號。

　　2018年，虔南攬投部實現業務收入326萬元，其中標件270萬元，增幅達40%，全年用戶有效申訴0、及時妥投率88%、11183及時攬收率95%、收寄驗視實名制100%，服務質量名列全市郵政第一。

　　虔南攬投部位于贛州市章江新區，政務、商企、高端寫字樓客戶眾多、集群市場密集。面對所服務的對象，他們清醒認識到只有進一步改善服務質量、提升攬投效率，才能在市場競爭中凸顯優勢。

　　2018年2月14日，除夕放假前一天，虔南攬投部接到市聯通公司緊急通知，需要在春節期間郵寄8000張“聯通大王卡”。“客戶的需求就是我們的工作目標”攬投部立即召開會議，向全體人員部署“作戰任務”。將16名攬投員分為AB兩班，A班負責春節期間正常攬投工作，B班進駐市聯通公司，配合聯通公司工作人員熱敏打印、封裝、收寄一體服務。

　　“郵政好樣的！春節期間，你們派駐人員為我們的大王卡業務盡心盡力，確保了8000張大王卡全部順利寄出，我代表聯通公司對你們表示深深的感謝，今后，聯通公司指定郵政EMS為我司快遞服務唯一承運商。”初一到初七，因工作效率高、服務周到、市聯通公司領導層對虔南攬投部全體人員給予高度贊譽。

　　想方設法確保項目品質是虔南攬投部的服務宗旨。去年，蘋果手機秋季新品發售期間，該部攬投員許曉飛在投遞中航公園小區邱女士訂購的蘋果手機時，客戶電話關機，且具體門牌號不詳，第一、第二頻投遞都未聯系上客戶，晚上19點歸班后，他帶著郵件到中航公園一至三期的物業管理處通過業主名單查找邱女士的地址，晚上21點，終于在中航公園三期物業處查找到了邱女士的準確地址，并將郵件送到至邱女士的家中。

　　“今天手機突然壞了，所以一直無法接聽電話，沒想到這么晚還是把快件送到家里來了”。邱女士在收到自己的手機后，對攬投員許曉飛想方設法為客戶投遞郵件的職業精神表示感謝。

　　“安全準確地把郵件送到客戶手中，是我們攬投員必須要做到的，同時也是職責所在。蘋果項目是集團公司的重點客戶，我們必須確保次日及時投遞率達到99%以上。”許曉飛如是說道。許曉飛只是虔南攬投部眾多優秀攬投員中的一員。確保各項服務質量，為客戶負責、提供熱情滿意的服務意識深植于虔南攬投部攬投員心間，實踐到工作的點點滴滴。

　　2019年1月底，某地產公司在新春來臨之際，為感謝業主一年來的支持，將給全市4588戶業主郵寄《感謝信》，要在兩日之內全部發出，三日之內確保全部業主收到發出的郵件。客戶的需求必須盡全力滿足，當晚歸班后，虔南攬投部“火力全開”全體人員主動加班封裝郵件，最后一件郵件封裝完畢，已是凌晨1點。第二日開始，內勤人員主動客服，對全部發出的郵件全程跟蹤，對疑難件及問題件進行售后服務，想方設法將郵件送至客戶手中。

　　“你們不但提前一天將快遞全部發出，而且確保我們的業主在春節來臨之前收到《感謝信》，達到了我們公司預期的感恩回饋效果，我們對郵政EMS的服務非常滿意！” 如今地產公司提起這件事，依然對虔南攬投部贊不絕口。（江西省郵政工會）