微笑服務提品質 細節管理促經營

　　微笑是一朵動人的花朵，微笑是最美麗的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要輕輕一笑，就勝過萬語千言。 “微笑服務”是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務行業的職業道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。“微笑服務”是一個人內心真誠的外露，具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富；“微笑服務”是所有服務工作中一項投資最少、收效最大的措施，正因為如此，微笑服務為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用。

　　隨著客戶對金融服務需求的不斷提升，服務質量將是決定營銷成敗的又一關鍵點。在支行，大堂營銷人員的表現往往在很大程度上影響了客戶對支行的第一印象。近日，海淀區代理金融分局要求各支行利用晨會時間開展了“微笑服務演練活動”，要求各支局每日在晨會期間演練微笑服務，并且在微信群中進行分享，評選最佳笑容，力求通過“微笑服務”提升服務品質，以服務促經營。（北京郵政工會）