來源:安徽省郵政工會 | 時間:2018-12-29 |
星級規范服務窗口是安徽郵政各級工會緊緊圍繞企業中心工作,旨在促進窗口服務水平提升的一項重要工作抓手。為進一步提升星級規范服務窗口文明服務質量,規范服務行為,靚化窗口形象。近日,黃山郵政工會組織開展了星級窗口服務“回頭看”活動,通過開展“回頭看”對星級窗口工作進行自查自糾,對在省郵政工會檢查中發現存在的問題和不足進行整改,不斷提高窗口的服務效率和服務質量。
此次活動重點檢查窗口服務人員當班期間文明用語、行為舉止、微笑服務等內容。檢查人員通過現場檢查和隨機查看服務人員的服務錄像,按照規范服務標準,要求服務人員進行自我剖析、自我評價。同時通過觀看他人的服務錄像,指出他人在服務中的不足之處,并提出好的意見和建議,對照他人取長補短,促進自身服務水平的提升。
通過開展“回頭看”活動,旨在提升星級窗口服務人員的服務水平,增強郵政窗口人員主動服務意識,以優良的服務態度、高效的服務速度、整潔的服務環境,全面提升郵政窗口的整體服務水平,確保2019年黃山郵政星級規范服務窗口整體水平再上新臺階。