璧山郵政：站在聚光燈下

　　9月20日，對璧山區分公司來說，是一個值得銘記的日子。這天，璧山區分公司總經理朱洪作為重慶郵政先進代表，前往北京現場參加全國郵政系統先進集體、先進個人表彰大會。

　　全國“雙先”四年一評，頗具“含金量”。這四年來，璧山區分公司業務總收入從2013年的5746萬元增長到2017年的1.17億元，年均增幅19.46%；凈利潤從183萬元提升到4694萬元，增長25倍，年均增幅125%；收入利潤率從3.18%增長到40.12%，增長12倍，年均增幅達到88.47%，發展成績斐然。

　　“這次，我是為了310名璧山郵政員工去領獎。”朱洪的話，道出了員工之于企業發展的基石作用。正是全體干部員工的辛勤勞作、同心奮進，璧山區分公司才摘得華麗“桂冠”。

　　做品牌，打造特色

　　用服務打動客戶，讓品牌深入人心，是璧山區分公司所認定的業務發展最大保障，同時也是攻堅市場的一柄利劍。“我們想讓客戶在提到郵政的時候，第一時間想到的，是可靠和方便。”朱洪用簡單卻直抵人心的話，說出品牌建設的要義。

　　通過牢牢把握“綜合”“惠民”兩大關鍵詞，對內轉型、對外拓展，璧山區分公司在保證高質量服務的同時，逐漸形成了璧山郵政特色營銷模式。

　　以普惠金融為切入點，理財經理、投遞外拓等各層級金融業務發展團隊有效結合“拜金主”“VIP客戶尊享”“客聯三會”等活動，廣泛宣傳手機銀行、金融反假幣、防詐騙知識，儲蓄余額四年凈增23.57億元，金卡及以上客戶金融業務疊加率大幅提升。

　　聚焦服務“三農”，璧山區分公司推行將專業項目作為“兩翼”儲備客戶增值服務的新型營銷模式，陸續開展了“農資惠鄉親”“巴渝快包”等項目，地方“郵樂館”“郵樂小店”有效助力“正興柚”“普云橙”等特色農產品返城。

　　打破傳統業務的桎梏，璧山區分公司精心打造了郵政專屬文化平臺——璧郵傳媒，以“精準璧山、大平臺、全覆蓋”作為宣傳主題，整合企業品牌、渠道和網絡優勢，建設“線上+線下”不同形式的廣告渠道10余種，旗下的DM報版、消防廣告、社區廣告改變了璧山廣告市場的格局，將《鴻視野.DM刊》打造成政府與人民群眾有效溝通的平臺載體，89%的大客戶都選擇了璧郵傳媒2種及以上的宣傳載體。

　　品牌響亮，意味著自帶流量光環。“這為我們帶來的回饋是巨大的，在推動‘舞林爭壩’項目的時候就很明顯能感覺到。”璧山區分公司市場部經理高嵩深有感觸，“海選階段場均參與人數達到400人，當地政府相關部門都在為活動助力，十里八鄉聚攏在一起，社會肯定、人民信賴，依托的正是我們郵政品牌驚人的號召力。”

　　強轉型，內外兼修

　　從管理到專業，從產品到服務，這四年，正是由內到外的全方位轉型，賦予了璧山區分公司不竭的發展動力。

　　金融業務部經理高英親歷了網點轉型的全過程。在她的記憶里，既有長達一年多“白+黑”“5+2”，天不亮就出發趕往網點開晨會、晚上10點還在辦公室處理案頭工作的艱辛，也有客戶體驗明顯提升、業務發展快速見效的喜悅。

　　“最大的改變，是我們‘走出去’了。”高英說，從最初的由她帶領著到各個鎮、各個村去開院壩會，到后來網點員工自發“卡卡角角都去開”，不僅培養了郵政客戶群體，也鍛煉出了一支能打硬仗的隊伍。

　　四年來，璧山分公司在“請進來，走下去”上狠下功夫，開展走訪地推活動年均2000余次，派發積分活動宣傳折頁5萬份，每年組織開展以服務“三農”、金融業務宣傳為主的院壩會400多場，四年共計開展端午、中秋等傳統節日回饋為主題的客聯會240多場，會員日活動1500余場，參與客戶數量超10萬人次。

　　這些細密而扎實的工作，也成就了璧山郵政代理金融業務發展的新速度。39個代理金融網點全部完成轉型，余額規模從2013年的28.43億元到2017年的57.89億元，年均增幅達到25.96%；市場占比從14.32%到18.94%，提升了4.62個百分點。保費收入規模從151萬元到1760萬元，年均增幅達到74.27%；保險手續費率從2.45%到4.62%，2017年全市排名第2位。

　　在發展中，形成了一股特殊力量。為了提高網點工作的針對性和實效性，璧山區分公司連年開展職能部室人員下網點“一對一”結對幫扶活動，對網點經營情況、疑難問題、服務規范、營銷指導等方面進行幫扶督導，解決問題、找尋突破口，網點員工的凝聚力、向心力和信心得到極大提升。

　　以代理金融轉型為引，璧山區分公司將這粒“種子”也播灑到了郵政傳統業務中。“就像函件業務，傳媒的載體不斷變化，刷屏機的投放就是我們從固有的模式，走向全新的平臺建設和互聯網+的重要一步。”集郵與文化傳媒部經理羅朝霞說。

　　雙關心，共同成長

　　良好的工作、生活環境，是郵政員工幸福指數的重要指標。

　　經過四年的精耕細作，璧山區分公司全面完成了營業網點自有房屋職工小家建設，建成職工之家1個，示范型職工小家3個，職工小家13個，職工公寓9處，并逐漸完善小家實用功能，給予員工一個“幸福的家”。

　　為了幫助員工成長，璧山區分公司在培訓上傾心盡力。采取“請進來、送出去”內外結合的方式，對各級員工的管理、營銷、操作技能進行專項培訓，四年來累計組織培訓717人次，取得的成果也很喜人：員工大專及以上學歷占比從49.66%提升到87.59%，提升了37.93%；技能鑒定持證率從85.04%提高到98.02%。

　　豐富多彩的工會活動，是增強員工凝聚力的“法寶”。在璧山郵政，不僅有跨年戰役啟動會、跨年戰役營銷英雄及年度先進表彰會、職工趣味運動會“三會”，還有員工風采大賽、辯論賽、演講比賽、親子運動會等精彩紛呈的活動，創新工作室、“雙創”工作也得到了青年會員們的積極響應。

　　員工回報企業的，則是傾盡全力發展業務。

　　農忙時，支局長頂著烈日幫客戶摘葡萄，為了攬收花椒款，臨近的幾個網點聯合起來跑花椒夜市，晚上十一二點還守著客戶交易，等待款項的攬收；

　　“開門紅”期間，不到凌晨5點各個網點便已點亮燈火，晚上整理憑證到半夜也是家常便飯；

　　對待客戶貼心且周到：家住得遠，那就把肥料送到家；取錢不方便，那就接送辦業務。還有：下雨天的一把傘、冬日清晨的一碗熱豆漿、生日時的一束鮮花……

　　像這樣的小場景，璧山區分公司各網點每天都在上演。

　　積土而為山，積水而為海。正是選定正確的方向一路堅持，正是一步步穩扎穩打向前邁進，正是這些具體而務實的工作，積聚了璧山郵政發展動力，讓自己站在了“全國先進”的聚光燈下。