“小目標”成就“大業績”

　　一個不具備任何地理優勢的網點，在多家金融機構的夾擊中頑強奮爭，書寫了連續三年“新增余額破億”的傳奇。探求其中的奧秘，將看似嚇人的“大數字”分解成觸手可及的“小目標”，讓每位員工每天都有清晰的努力方向，乃長生橋郵政所的制勝法寶。

　　“來喲！來喲！長生橋郵政所又要搞會員活動了!”9月28日一早，南岸長生橋郵政所理財經理李湯剛和曾令葦，別著“小蜜蜂”，拿著宣傳單，來到人來人往的長河灣小區外拓宣傳，引來不少群眾圍觀并紛紛打聽活動優惠政策。

　　當天，網點新增存款34萬元，本年新增時點余額達到10032萬元，連續三年取得“新增余額破億”佳績。這個多次榮膺“全國百強網點”的郵政所，今年9月被集團授予“全國郵政系統先進集體”榮譽稱號。

　　“地利”不夠 外拓來湊

　　長生橋鎮是南岸區經濟的主戰場，也是城鄉統籌的前沿陣地，舊城改造項目讓該鎮市場前景十分廣闊。然而，身處其間的長生橋郵政所，幾乎沒有任何“地利”優勢：不當街的正門，面積不大的營業廳，位于二樓用于召開客聯會的辦公室也只能容納15個客戶；更為不利的是，方圓500米內還有其他6家金融機構。

　　“既然沒有地理優勢，就只有走出去，才能更好地應對競爭。”兩年半以前，初來乍到的所主任趙琴，便堅定了這個想法。

　　每到月底，趙琴都會通過對周邊資源的盤點，確定好下個月“大外拓”的地點，以擺攤設點的方式深入各社區、小區，收集客戶信息，宣傳近期活動，挖掘客戶需求。同時，利用工余時間每周開展2-3次“小外拓”，前往周邊小區、商家進行走訪宣傳。

　　今年夏天，在桃花橋社區移民小區開展外拓活動時，客戶趙大叔熱心地為他們提供了桌椅，還主動幫忙宣傳郵政業務，當天收集有效客戶信息126戶。

　　像趙大叔這樣的客戶，趙琴還數得出來許多。“各個社區的居委會、小區業主委員會都有我們的熟人。”說到這里，趙琴臉上寫滿了自豪，“我們出來走訪，需要的桌椅板凳，都是走到哪兒借到哪兒。客戶們其實都很可愛，你對他們好，他們也會對你好。”

　　通過“走出去”，長生橋郵政所年信息收集量達到3000戶以上，同時也聚集了人氣，為網點的業務發展奠定了群眾基礎。

　　團隊齊心 其利斷金

　　佳績的取得，還得益于一支優秀的團隊。網點負責人趙琴干練務實、勤勉擔當，是團隊的“主心骨”，她凡事身體力行、率先垂范，即使快要臨盆，依然奮戰在最前線；大堂經理曹松是長生橋鎮本地人，多年的工作經驗讓他練就了一雙“火眼金睛”，總能服務到客戶的心坎里；理財經理李湯剛細心穩重，是客戶心中值得信賴的人；金融柜員余佳欣性格開朗，常以“執著宣傳”打動客戶……這些優秀的員工，組成了一支充滿凝聚力和戰斗力的團隊。

　　長生橋郵政所秉承“不遺漏每個宣傳機會和每個潛在客戶”的信念，對內——大堂經理在廳堂內向等待辦理業務的客戶發放宣傳折頁，進行有針對性的宣講，介紹近期活動。客戶辦理業務時，金融柜員也會耐心地對其進行一對一的宣傳，客戶如有興趣，柜員則詳細填好轉介卡，將他們引薦給理財經理，由理財經理為其做資產規劃及后期維護。對外——所主任和理財經理走訪宣傳，多渠道收集客戶信息，宣傳郵政業務。這樣的通力合作，團隊運用得爐火純青，也使網點的發展如魚得水。

　　回憶起今年春節前夕的一個中午，趙琴紅了眼眶。那天是臘月二十八，廳堂內擠滿了準備取錢過年的客戶。看著水泄不通的廳堂，趙琴狠了狠心，拉開后臺營業室的門，對著忙得不可開交的金融柜員說：“今天很忙，大家吃午飯的時間都不要超過十分鐘。”柜員們毫無怨言，積極配合，匆匆扒拉幾口飯菜又繼續投入“戰斗”……

　　盯緊目標 用心服務

　　“聽到年度新增余額目標破億，我第一個反應就是‘怎么可能’！”上任伊始，趙琴被這個目標嚇了一大跳，但她并沒有將自己的擔憂傳遞給網點員工。她仔細思索了一番，覺得再難的目標“也可以試一試”。于是，她將整年目標分解到每個月、每一周，甚至每天。在她的帶領下，2016年，網點新增余額達到1.02億元，迎來市分公司總經理廖濤親臨網點道賀。

　　后來，每當接到目標和任務，趙琴都會把這些看似嚇人的“大數字”分解成觸手可及的“小目標”，并將目標具體化，讓每一位員工都有清晰的努力方向。“每項任務的進度我都‘門清’，如果昨天進度滯后了，我就會想方設法在今天趕上來。”趙琴說。

　　有了目標，還得有抓手。不管是廳堂內親手遞上的一杯熱水，抑或節假日帶給客戶溫暖的一條短信，還是自己開車接送客戶的一趟行程，都見證了網點員工的辛勤付出。

　　今年4月，長生橋郵政所開展的一場保險產說會業績格外亮眼：邀請到15名客戶，實現客戶100%出單，共銷售中郵期交保險產品20余萬元。

　　這樣的高質量產說會，在長生橋郵政所并不罕見。因為每逢月初，客戶經理就會根據網點近期業務發展情況，制定有針對性的客戶維護活動方案；理財經理則會根據客戶性格、年齡段等信息，精心篩選客戶并提前一周進行邀約，切實提升客聯活動質量。

　　談起2018-2019跨年戰役，趙琴很有信心：“在市分公司和區分公司的領導下，我們會堅持踩節點、勤外拓、優服務、強維護，不會辜負我們所獲的‘先進’稱號，全面完勝跨年戰役！”