阜陽郵政工會助力營業窗口服務水平提升

　　為積極響應阜陽市委、市政府爭創全國文明城市決策部署，進一步推進窗口行業服務水平的提升。阜陽郵政工會以此為契機，結合省郵政工會關于星級窗口管理建設要求，認真開展窗口文明創建整治工作，收到了較好效果，郵政服務窗口社會形象得到全面提升。

　　具體做法是：一是明確工作任務。阜陽郵政工會積極行動，在企業內及時召開動員會，由工會牽頭，成立領導小組，制定工作方案，細化工作任務，逐條逐項落實，責任到人，努力打造服務窗口新環境。二是加大創建工作的宣傳。印制《創建全國文明城市 爭當阜陽文明市民》宣傳單在窗口進行發放，利用網站、微信、LED屏、閱報欄加大對外公益廣告的宣傳力度，動員廣大員工參與到文明城市創建中，提高員工對創建全國文明城市的知曉度、參與率，人人成為文明創建的踐行者、傳播者。三是更新改造窗口硬件設施。設立無障礙通道、志愿者服務臺，更新便民座椅和兒童座椅，對大廳服務設施擺放重新進行合理調整，讓人耳目一新。四是強化服務水平，提升用戶感知。制定完善行業規范，增設核心價值觀、學雷鋒志愿者規范標識、制度、臺賬，道德守禮提示牌。分設咨詢臺、自助叫號、業務受理臺、黨員示范崗等，完善各類資料，服務中嚴格執行“五要、五嚴禁”、文明用語和首問負責制，加強服務技能培訓，全力打造人民滿意的服務窗口。五是加大檢查力度。市分公司將郵政窗口網店劃片包干，不定期對窗口的內外環境、廳堂管理、服務紀律等進行明察暗訪，全面排查解決服務中的薄弱環節，切實為阜陽市創建全國文明城市做出郵政應有的貢獻。