劉宏英：“兵頭將尾”的好榜樣

　　金融網點是企業效益最直接的創造者，所長是企業最基層的管理者。在全省1千多個郵儲網點所長中，有這樣一個人：多年來，她視發展為己任，視客戶似親人，視員工如姐妹，每到一個營業網點，總能帶給網點一個新的面貌。她先后榮獲了“丁酉年金融首季決戰跨賽MVP獎”“江西郵政2017-2018年金融跨賽十大感動人物”。7月5日，她又榮獲“2014-2017年度江西省郵政企業特等勞動模范”榮譽稱號，是全省郵儲網點中唯一獲此殊榮的所長。

　　她，就是江西省樂平市分公司洎陽中路營業所所長劉宏英。

　　滿腔熱情：視發展為己任

　　自2006年3月進入樂平郵政工作以來，劉宏英便與郵政事業結下了不解情緣，滿腔熱情在郵政事業上一干就是12年，先后擔過4年的郵儲營業員和8年的支局所長。

　　2016年4月，劉宏英被任命為樂平市分公司洎陽中路營業所所長，啟了她新的夢想。面對營業所百米范圍內銀行林立、競爭無比激烈的現狀，她給自己和員工定下了“三心”原則：“對自己營銷的產品要有信心，向客戶營銷的時候要有耐心，對計劃指標的完成要有決心。”

　　劉宏英巾幗不讓須眉，在每年的首季金融跨賽中，她均以高目標引領，率先認領總資產高級包。回到網點，她積極探索、努力踐行全員參與金融發展的舉措，與網點員工共同謀劃、制定總資產提升活動和網點二次考核等系列方案，有效激發了網點全員發展金融的積極性。在網點發展戰略上，她積極踐行樂平市公司“客戶思維”+“利他思維”理念，帶領外拓經理、柜員、幫扶人員分組進單位、入社區，開展發卡體驗郵益寶活動，借此將他行資產引入郵政網點；在金融營銷活動上，網點經常開展“瘋狂大抽獎”、聯合商超開展“購物送現金”、“指定業務贈送購物卡”等活動，以吸引廣大客戶積極參與，累計引流客戶1000余戶。

　　一支英勇善戰的隊伍，勢必離不開一位優秀的“領頭雁”。劉宏英始終嚴于自律，要求員工做到的，她首先帶頭做到。從對晨會的“守時”，到各項業務的推動，她都走在網點人員的前頭，用行動引領團隊前進,培養了一支團結善戰的員工隊伍。今年1月中旬，劉宏英突發急性腎炎，放心不下網點業務發展的她，咬牙堅持著工作。后因疼痛加劇，不得不住院養病；在病床的她，仍然時刻關注網點業務發展及動態。在劉宏英的感染下，網點人員積極投入到每日的拓單位、走商戶、訪客戶，每日晨會布置、夕會總結等工作，滿懷激情打好金融跨賽。

　　用心服務：視客戶似親人

　　劉宏英常說：“客戶就是一面鏡子，他們遇到的困難，既是我們服務的不足，也是我們努力的方向。”

　　初到洎陽中路營業所，有位徐姓客戶常拿大袋零錢來存，零錢往往比較破舊，柜員每次都要花很長時間幫客戶整理。有一次，這位客戶帶來一個大紙箱，裝滿了小面額紙幣和零散的硬幣。當時網點正值業務高峰，這位客戶等的時間長了，便流露出不耐煩的急躁情緒。劉宏英一面安撫客戶，一面在一旁幫客戶整理錢幣、扎把，花了近四小時的時間，將20420.6元零錢碼得整整齊齊。當客戶得知劉宏英的所長身份后，面露愧色，不好意思地對她說：“我是做飲料代理生意的，常收到些破舊的零錢，去過這么多家銀行，就屬你們服務最好！”劉宏英微笑著說：“我們就是給客戶提供服務的嘛！”此后，該客戶陸續從他行轉來了600余萬元存款和代發工資專戶120余戶。

　　樂平市第二中學緊臨洎陽中路營業所，但該校老師對網點宣傳的金融業務幾乎是無人問津。為了改變現狀，劉宏英變等客戶上門為送服務上門，經常帶領外拓經理、柜員、幫扶人員上門走訪學校，借助移動展業終端+移動理財POS機+筆記本電腦的模式，以“郵益寶”體驗為抓手開展專場微沙龍等活動，收效顯著。如今該校老師日均開卡辦理郵益寶達到5戶以上，人均資產20萬元以上，提升網點總資產近千萬元。

　　在改善廳堂服務方面，洎陽中路營業所經常用“小關愛”服務好在自助設設備存取款的客戶，為等候區的客戶端上一杯溫水，遞上幾顆糖果，彰顯人文關懷，讓客戶等待時不覺得漫長。客戶對網點的口碑越來越好。網點業務也是勢如破竹，連創新高。

　　體貼入微：視員工如姐妹

　　近三年來，洎陽中路營業所先后有5名員工懷孕，遇到她們身體不適、定期做產檢，劉宏英都會主動放棄輪休來替班。大堂經理是個高齡產婦，劉宏英得知她每天坐公交來上班時，堅持每天接送她上下班。網點理財經理是異地大學生，聽不懂當地老百姓的方言，只要劉宏英在她身邊，都會一句句“翻譯”給她聽。如今，她不但聽得懂方言了，而且對業務發展更加有了信心，心也留在了網點。

　　員工的收入一直是她最關注的事情，在省、市分公司“損益核算”“分等分級”等政策的支持下，劉宏英視網點如家，“精打細算”過日子。通過強化管理，不斷增收節支，營業所利潤從2014年的152萬元增加到2017年的622萬元。伴隨著網點利潤逐年攀升，網點員工年均收入也從2014年的5.2萬元增長到2017年的13.6萬元，網點員工的發展積極性和員工幸福指數顯著提高。

　　劉宏英有兩個女兒，一個在念高中，一個念幼兒園。幾年來，她沒有參加過一次女兒的家長會。冬天，正值跨賽最忙碌的時候，為了業務發展，劉宏英每天晚上都要開展外拓活動。營業所的姑娘們大多數才剛結婚不久，有的甚至剛處孕期，劉宏英擔心她們的身體，便經常帶著小女兒葉子一道深入周邊商家走訪宣傳，讓其他姑娘輪著準點下班休息。

　　幸福都是奮斗出來的。三年來，她帶領的洎陽中路營業所創造了一個又一個的發展奇跡：2016年12月9日，洎陽中路營業所年度新增儲蓄存款“破億”；2017年2月22日，洎陽中路營業所首季新增儲蓄存款“破億”；2018年2月28日，洎陽中路營業所總資產凈增達1.272億元，列全省1位，網點獲得獎勵資金5.5萬元，是全省唯一一個連續三年總資產凈增過億的網點，被省分公司評為“郵儲余額過億明星網點”。

　　“感恩企業和領導對我的肯定，授予我這份至高無上的榮譽！這份榮譽屬于奮斗的瓷都郵政人，更是全省廣大基層愛崗敬業郵政人的縮影。”劉宏英說，“我將帶領全所員工不忘初心，砥礪奮進，頑強拼搏，為江西郵政品質發展傾力奉獻，實現我青春無悔的郵政夢！”（江西省郵政工會）